আস্ সালামু আলাইকুম কেমন আছেন সবাই। আশা করি আল্লাহ্ রহমতে ভালোই আছেন। আজ আপনাদের অনলাইন বিজনেস বা অনলাইনে কেনা বেচার কিছু টিপস এবং সমস্যা নিয়ে কথা বলব। অনলাইনে এখন বেচা কেনা কম তবে বিগত বছরের তুলনাই তা বেশি। আস্তে আস্তে অনলানে কেনা বেচা বাড়ছে। এই জন্য পাড়ি দিতে হয়েছে লম্বা পথ।
বাংলাদেশের অনলাইন বিজনেস এর কিছু সমস্যা চিহ্নিত করা হয়েছে, যার কারনে অনলাইনে কেনা বেচা আশানুরূপ ভাবে বাড়ছে না।
- ট্রাস্ট বা বিশ্বাস (কোয়ালিটির কেমন হবে?) – অনলাইন বিজনেস দাড়িয়ে আছে পুরটাই বিশ্বাস এর ওপর। এই জন্য কারো বিশ্বাস ভেঙ্গে খারাপ কোয়ালিটির পণ্য দেয়া যাবেনা।
- অসামঞ্জস্য দাম – অনলাইনে কোন কিছু কিনতে গেলেই দেখা যাই যে, পণ্যের দাম অনেক বেশি, এমনকি real market এর থেকে অনেক দাম বেশি। যখন কোন কাস্টমার real market এর সাথে দাম compare করে দেখে যে, অনলাইনে দাম অনেক বেশি তখন কাস্টমারের অনলাইনের প্রতি অনহিয়া দেখা দেয়। এই জন্য সব সময় fair price দিবেন। যদি সম্ভব হয় তাহলে অনলাইনে দাম কিছু কম দিবেন, কারন এখানে আপনাদের দোকান ভাড়া, কর্মচারীর বেতন, ইলেক্ট্রিসিটি বিল দিতে হচ্ছেনা।
- ডেলিভারি – অনেক সময় product ডেলিভারি করতে দেরি হয়ে যায় এইট অনলাইন বিজনেস এর জন্য খুবই খারপ দিক। এই জন্য সময় মত ডেলিভারি দিতে হবে। আর ডেলিভারির সময় নিজস্ব website বা প্রতিষ্ঠানের ব্যাগ বাবহার করুন।
- পন্যের ইমেজ – অনলাইনে পণ্য বিক্রিয় এর জন্য ইমেজ খুবই গুরুতপূর্ন। ইমেজের কোয়ালিটি যেন ভাল হয় এবং দেখতে হুবুহু পণ্য যেমন টিক তেমন হয়। অনেক সময় low resulation ক্যামেরা অথবা মোবাইল দিয়ে পণ্যের ছবি উঠানোর কারনে pic অনেক change হয়ে যায়। অনেক অতিরিক্ত কালার চলে আসে। আবার এই ইমেজ ডিজাইনার যখন ফটোশপে এডিট করে তখনো আরও কিছুটা পরিবর্তিত হয় ফলে ইমেজটি আর হুবুহু পণ্যের মতো থাকেনা। আর এই ইমেজটি যখন বিভিন্ন social সাইটে মোবাইলে দেখা হয় তখন আরও কিছুটা পরিবর্তিত হয়, ফলে কাষ্টামার যখন পণ্য অর্ডার করে, পণ্য হাতে পাওয়ার পরে ইমেজের সাথে মিলাতে পারে না, ফলে অনলাইনের উপর থেকে বিশ্বাস হারিয়ে ফেলে। এ জন্য ভালো ক্যামেরা দিয়ে দিনের আলোতে নরমাল মোডে ছবি উঠিয়ে শুধু ব্যাকগ্রাউন্ড মুছে ফেলে দিতে হবে। যাতে ইমেজ দেখতে হুবুহু পন্যের মতে হয়।
- সাইজ: কাউষ্টামার যখন প্রোডাক্ট অর্ডার দেয় তখন সে সাইজ নিয়ে confused থাকে এই সাইজ আমার ফিট হবে কি না, এর একটা বড় কারণ হচ্ছে আমাদের দেশে স্টান্ডার্ড মাপ নাই। আমি কিছু দিন আগে online থেকে মিডিয়াম সাইজের t-shirt অর্ডার করেছি ডেলিভেরির সময় দেখলাম t-shirt আমার ছোট হয়ে গেছে ফিট হচ্ছে না but আমি সব সময় মিডিয়াম সাইজের dress গায়ে দেই। এজন্য প্রোডাক্ট এর detail ভালো ভাবে দিতে হবে, প্রডাক্ট এর dimension যেমন height, width, inch-তে দিয়ে দিন। যদি সম্ভব হয় তাহলে একাধিক সাইজ নিয়ে ডেলিভারি করেন।
- আইডেন্টিটিঃ বিভিন্ন্ সোশ্যাল সাইট অথবা মার্কেট প্লেস যেমন facebook, bikroy.com, daraz ইত্যাদি সাইটে পণ্য বিক্রয় করতে দিলে কাউষ্টামারের কাছে আপনার আইডেন্টিটি থাকেনা। কে আপনি? প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর কোন problem হলে কি ভাবে রিটার্ন করবো অথবা এদের ওয়েব সাইট নাই, এরা ভালো প্রোডাক্ট দিবেতো? এতো সব প্রশ্ন কাউষ্টামারের মনে আসতে পারে, এজন্য আপনার ব্যাবসা প্রতিষ্ঠানের ওয়েব সাইট থাকা খুবই important যেখানেই প্রোডাক্ট sale করেন না কেন আপনার প্রোডাক্ট details এ ওয়েব সাইটের link দিয়ে দিন।
- সাম্ভব কাষ্টমারদের হারানোঃ আমরা যারা অনলাইনে ব্যাবসা করছি তাদের বেশির ভাগের ওয়েব সাইট নাই। ওয়েব সাইটের ব্যাপারে আমাদের business owner-দের খুবই অনিহা। একটা ওয়েব সাইট develop-এর খরচকে টাকার অপচয় মনে করেন। কিন্তু এই অনিহার জন্য আপনি আপনার নিয়মিত কাষ্টমারদের হারাচ্ছেন। বিভিন্ন্ সোশ্যাল সাইট অথবা মার্কেট প্লেস যেমন facebook, bikroy.com daraz ইত্যাদি সাইটে পণ্য বিক্রয় করতে দিলে, পণ্য বিক্রয় হচ্ছে ঠিকই কিন্তু কাষ্টমার জানলো যে সোশ্যাল সাইট বা মার্কেট প্লেস এ ভালো পণ্য পাওয়া যায়, কিন্তু এইটা যে আপনার পণ্য এই কথটা আর পরবর্তীতে কাষ্টমারে মাথায় থাকেনা। আর আপনার যদি ওয়েব সাইট থাকতো, আর ধরেন আপনি bikory.com এর মাধ্যমে পণ্য বিক্রয় করেন তাহলে ads post এর সময় আপনি আপনার সাইট এর link দিয়ে দিতে পারতেন। আর কাউষ্টামার ও জানতো যে আপনার ওয়েব সাইট আছে আর এই ওয়েব সাইট এ গেলে ভালো পণ্য পাওয়া যাই। সোশ্যাল সাইট ও মার্কেট প্লেস এর পাশাপাশি যদি আপনার ওয়েব সাইট এর মাধ্যমে আপনি মাসে ২০টা পণ্য বিক্রয় করেন তাহলে ১ বৎসর পর আপনার ২৪০টা কাউষ্টামার হবে। এই ভাবে ৩-৪ বৎসর পর আপনার নিজস্ব কাউষ্টামার ১ হাজার পার হয়ে যাবে। যদি ওয়েব সাইট না থাকে তাহলে কখনই আপনার নিজস্ব কাউষ্টামার হবে না।
উপরের বিষয় গুলোর কথা মাথায় রেখে অনলাইনে business করলে, আশা করি আল্লাহ্ রহমতে আপনার ব্যবসা অনেক সাফল্য লাভ করবে।
